Informations sur les livraisons

 

Dernière mise à jour : 18/11/2020

Vous trouverez sur cette page toute l’actualité liée à votre livraison.

En cette période particulière, plusieurs éléments influent sur les délais d’expédition et de livraison.

Nous tenons à communiquer avec vous en toute transparence.

 

Les délais de livraison :

Délais normaux pour la France, la Belgique et la Suisse : 6 à 12 jours ouvrés
Délais à ce jour : 10 à 21 jours ouvrés (variable en fonction des régions de livraison)

 

Pourquoi les délais de livraison sont-ils impactés ?

VO2store : Baisse du nombre de manutentionnaires dans nos entrepôts à cause des mesures sanitaires mises en place. + 1 à 3 jours ouvrés

Transporteur : livraison de l'usine vers nos entrepôts + 2 à 3 jours ouvrés

La Poste : fermeture des bureaux, diminution des passages dans certains départements / régions, logistique ralentie aux centres de tri + 2 à 8 jours ouvrés

 

Délais moyens de livraison :

1 à 2 semaines : 51 % des commandes

2 à 3 semaines : 46 % des commandes

3 à 5 semaines : 2% des commandes

Plus de 5 semaines : 1% des commandes

 

Mesures exceptionnelles prises par VO2store :

  • Mise en place du télétravail pour les équipes du service client VO2store
  • Augmentation du nombre d’agents au service après-vente. 
  • Équipement de sécurité distribué au personnel en contact avec les colis (gants, masques et produits d'hygiène).
  • Mesures d'hygiène stricte pour la préparation et l'expédition des colis.

     

    Informations importantes concernant le suivi de vos commandes :

    Pour la France, suivant le département / région de livraison, nous travaillons actuellement avec 2 transporteurs différents : 

    Colissimo (La Poste)
    Colis Privé  

     

    Concernant l'actualisation de votre numéro de suivi colis :

    Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas tout de suite ou si le suivi indique : 

    Pour la poste :
    "Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en train d’être préparé chez votre expéditeur ou il est en cours de prise en charge par Colissimo"

    Pour Colis Privé : 
    "Votre colis a été expédié par votre webmarchand, mais n a pas encore été pris en charge par Colis Privé"

    Rassurez-vous, cela est tout à fait normal.

    Votre colis a bien été pris en charge contrairement à ce que le suivi de votre colis indique.

    Tout comme les livraisons, l'actualisation des numéros de suivi par les transporteurs et par la poste est fortement impactée par les mesures sanitaires en place.

    Dans tous les cas, nous nous assurons que chaque cliente reçoive son colis et soit satisfait.

     

    Contacter notre service client

    Envoyez un e-mail à leo@vo2store.com ou remplissez le formulaire de contact ci-dessous.

    Notre équipe est là pour vous aider.

    Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez nous indiquer dans votre message :

    • votre numéro de commande
    • l'email utilisé pour votre commande
    • le prénom/nom utilisé pour votre commande.

       

      Une réponse vous sera donnée sous 24 à 48h (du lundi au samedi).

      📲 par téléphone au : (+33) 07 56 88 06 60

      Note : afin de garantir la sécurité de nos agents au service après vente, notre équipe fonctionne toujours en télétravail. C'est pourquoi, notre numéro de téléphone est pour l'instant indisponible.